Politique de Remboursement

Cette Politique de Remboursement décrit notre politique et procédure concernant les remboursements pour les services et produits offerts par MasonAsh via notre site web https://masonash.com (le « Site »).

1. Aperçu de Nos Services

MasonAsh fournit actuellement les services suivants :

• Contenu Gratuit : Articles de blog, guides et ressources sur les rencontres en ligne (aucun remboursement applicable)
• Services Potentiels Futurs : Consultations personnalisées, cours en ligne, e-books ou autres produits numériques (soumis à cette politique)

2. Services et Produits Remboursables

Dans le cas où nous proposerions des services ou produits payants, les catégories suivantes s'appliqueraient :

2.1 Produits Numériques

• E-books et guides téléchargeables
• Cours en ligne et webinaires
• Abonnements premium au contenu
• Consultations et coaching en ligne

2.2 Services de Consultation

• Sessions de coaching individuel
• Révision de profil de rencontre
• Consultations personnalisées

3. Délais de Remboursement

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les délais suivants à compter de la date d'achat :

Type de Produit/Service	Délai de Remboursement	Conditions
Produits numériques (e-books, guides)	14 jours	Avant téléchargement ou accès limité
Cours en ligne	14 jours	Moins de 25% du contenu consulté
Abonnements mensuels	7 jours	Premier mois uniquement
Consultations individuelles	24 heures avant la session	Annulation à l'avance requise
Services personnalisés	Selon contrat	Avant début des travaux

4. Conditions d'Éligibilité au Remboursement

4.1 Vous Êtes Éligible à un Remboursement Si :

• Vous demandez un remboursement dans le délai applicable
• Le produit ou service présente un défaut technique empêchant son utilisation normale
• Le contenu promis n'a pas été livré comme décrit
• Vous n'avez pas téléchargé ou accédé de manière significative au contenu (pour les produits numériques)
• Vous annulez une consultation au moins 24 heures à l'avance
• Des circonstances exceptionnelles justifient un remboursement (à notre discrétion)

4.2 Vous N'Êtes PAS Éligible à un Remboursement Si :

• Vous avez téléchargé et/ou accédé à plus de 25% du contenu numérique
• Vous avez complété une consultation ou session de coaching
• Le délai de remboursement applicable est expiré
• Vous avez violé nos Conditions d'Utilisation
• Vous avez partagé ou distribué le contenu à des tiers
• Vous demandez un remboursement pour simple changement d'avis après avoir accédé au contenu
• Vous avez déjà reçu un remboursement pour le même produit ou service

5. Procédure de Demande de Remboursement

5.1 Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :

1. Contactez-nous : Envoyez une demande de remboursement via notre formulaire de contact ou par e-mail
2. Fournissez les Informations Nécessaires :
   • Votre nom complet
   • Adresse e-mail utilisée pour l'achat
   • Numéro de commande ou de transaction
   • Date d'achat
   • Nom du produit ou service
   • Raison détaillée de la demande de remboursement
3. Attendez la Confirmation : Nous examinerons votre demande dans un délai de 3-5 jours ouvrables
4. Recevez Votre Remboursement : Si approuvé, le remboursement sera traité dans les 7-10 jours ouvrables

5.2 Informations Requises

Votre demande de remboursement doit inclure :

• Preuve d'achat (reçu, confirmation de commande, relevé de transaction)
• Explication détaillée de la raison du remboursement
• Captures d'écran de tout problème technique (si applicable)
• Toute correspondance préalable avec notre équipe de support

6. Traitement des Remboursements

6.1 Délai de Traitement

• Examen de la Demande : 3-5 jours ouvrables
• Traitement du Remboursement : 7-10 jours ouvrables après approbation
• Réception des Fonds : 5-10 jours ouvrables supplémentaires selon votre institution financière

6.2 Méthode de Remboursement

Les remboursements seront effectués en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat original. Si cela n'est pas possible, nous vous contacterons pour convenir d'une méthode alternative.

6.3 Montant du Remboursement

Le montant du remboursement dépendra des circonstances :

• Remboursement Complet (100%) : Problèmes techniques majeurs, non-livraison du service, erreur de notre part
• Remboursement Partiel (50-99%) : Utilisation partielle du service, circonstances spécifiques
• Crédit ou Échange : Alternative au remboursement monétaire dans certains cas

7. Cas Spéciaux

7.1 Problèmes Techniques

Si vous rencontrez des problèmes techniques empêchant l'accès ou l'utilisation de votre achat :

• Contactez notre support technique immédiatement
• Nous ferons tous les efforts raisonnables pour résoudre le problème
• Si le problème ne peut être résolu dans un délai raisonnable (48-72 heures), un remboursement complet sera accordé

7.2 Annulations de Consultations

Pour les consultations et sessions de coaching :

• Plus de 24 heures avant : Remboursement complet ou reprogrammation gratuite
• Moins de 24 heures avant : Remboursement de 50% ou crédit pour une session future
• Non-présentation sans préavis : Aucun remboursement
• Annulation de notre part : Remboursement complet immédiat

7.3 Abonnements et Paiements Récurrents

Pour les services d'abonnement :

• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment
• L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours
• Aucun remboursement pour la période de facturation en cours (sauf circonstances exceptionnelles)
• Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée
• Aucun frais d'annulation

8. Cas de Refus de Remboursement

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement dans les cas suivants :

• Utilisation abusive ou fraude suspectée
• Violation de nos Conditions d'Utilisation
• Demandes répétées de remboursement sans raison valable
• Tentative de rétrofacturation sans nous contacter d'abord
• Utilisation complète du produit ou service
• Demande hors délai sans circonstances exceptionnelles
• Partage ou distribution non autorisée du contenu

9. Litiges et Rétrofacturations

9.1 Résolution de Litiges

Avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque :

• Contactez-nous d'abord pour tenter de résoudre le problème
• Donnez-nous l'opportunité de traiter votre demande de remboursement
• La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement par communication directe

9.2 Conséquences des Rétrofacturations

Si vous initiez une rétrofacturation sans nous contacter d'abord :

• Votre compte sera immédiatement suspendu
• L'accès à tous les produits et services sera révoqué
• Des frais administratifs peuvent s'appliquer
• Vous pourriez être exclu de futurs achats

10. Garanties et Limitations

10.1 Garantie de Satisfaction

Nous nous efforçons de fournir des produits et services de haute qualité. Cependant :

• Les résultats individuels peuvent varier
• Nous ne garantissons pas de résultats spécifiques (ex: succès en rencontres)
• Notre contenu est fourni à titre éducatif et informatif uniquement
• L'efficacité dépend de nombreux facteurs personnels

10.2 Limitations

Cette politique de remboursement ne couvre pas :

• Les pertes indirectes ou consécutives
• Le manque à gagner ou les opportunités perdues
• Les dommages émotionnels ou psychologiques
• Les coûts ou dépenses engagés en relation avec l'utilisation de nos services

11. Exceptions et Circonstances Exceptionnelles

Nous reconnaissons que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir. Nous examinerons au cas par cas les demandes de remboursement pour :

• Urgences médicales documentées
• Décès dans la famille
• Catastrophes naturelles
• Autres événements majeurs hors de votre contrôle

Dans ces cas, veuillez fournir une documentation appropriée pour soutenir votre demande.

12. Modifications de Cette Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement lors de leur publication sur cette page. Votre utilisation continue de nos services après de telles modifications constitue votre acceptation de la nouvelle politique.

Les achats effectués avant une modification de politique seront soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.

13. Conformité Légale

13.1 Droits des Consommateurs (France/UE)

Conformément à la législation française et européenne sur la protection des consommateurs :

• Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour la plupart des achats en ligne
• Ce droit peut être limité pour les contenus numériques après accès
• Des exceptions s'appliquent pour les services personnalisés
• Vous pouvez renoncer expressément à ce droit pour un accès immédiat au contenu numérique

13.2 Conformité avec Google Ads

Cette politique est conforme aux exigences de Google Ads concernant :

• La transparence des conditions de remboursement
• L'accessibilité de l'information
• Les procédures claires de réclamation
• La protection des consommateurs

14. Crédits et Échanges

En alternative au remboursement monétaire, nous pouvons offrir :

• Crédit de Boutique : Crédit du montant total utilisable pour de futurs achats
• Échange de Produit : Échange contre un produit ou service différent de valeur équivalente
• Extension de Service : Prolongation de la période d'accès au lieu d'un remboursement

Ces alternatives seront proposées lorsqu'approprié et avec votre accord.